淘宝店铺的售前客服如何才能提升店铺宝贝的转化率？

         1.换位思考，引导下单  客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单，而是要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了3.“试用看看”技巧  顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦2.“二选一”技巧  当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了2、售前交流过程中一定要坚持顾客至上  在与顾客打交道的时候，一定要讲究一定的艺术和技巧，否则就有可能会失去你的客户，那顾客至上就是这样一个万能的解决办法3、引导和推荐要有节奏  要知道很多顾客都不喜欢被别人逼迫的感觉，他需要在适当的时机来决定是否购买，所以金牌客服都懂得掌握这个火候6.利用“反问式的回答”技巧  所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。

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