淘宝店面对客户投诉要如何避免，有了投诉怎么办？

         对于这种情况，客服要及时在旺旺上联系买家，跟买家解释是因为订单量大，快递无法当天发出，然后告诉买家一个确定发出的时间，隔天便可看到物流信息，接着引导买家撤销投诉一、发货问题1、未按约定时间发货出现此类投诉，对天猫店铺影响会相对大一些，因为除了影响权重外，还会扣除订单30%的金额作为买家的赔偿金这种情况下，客服要及时在旺旺上联系客户，跟客户解释是由于工作人员疏漏，忘记发赠品，或者是活动页面没有及时更换造成误会，然后加急给客户补寄赠品，或者按活动页面给客户相应补偿，安抚客户情绪，引导客户撤销投诉还有一类，是恶意竞拍的买家，故意引导客服做出承诺，此种情况需要客服有一定的经验，对淘宝规则、产品，以及店铺可提供的服务都比较熟悉，见招拆招处理问题另外，如果是职业打假人操作的，当地工商局会对他们比较熟悉，只要准备足够的材料，证明产品没有问题，当地工商局是不会处罚的，而且这类投诉对店铺没有任何影响这类投诉的解决方案是：首先通知仓库加急补发，旺旺上及时给买家留言补发单号，再打电话联系买家告诉他是因为快递问题导致货物破损被退回，我们已经及时补发，补发单号已在旺旺上留言，让买家注意查收，然后引导买家撤销投诉排除正常情况下的未按约定时间发货，产生此类投诉有3种情况：1）、买家恶意拍下，地址电话不全，导致仓库无法打单发货，72小时之后买家申请未按约定时间发货，并且投诉我们但是在买家的淘宝物流上就会显示已发货却没有物流信息，买家会认为店铺是虚假发货，然后发起投诉安抚了客户的情绪之后，再让当事人客服打电话亲自道歉，让客户平复情绪，然后在旺旺上再次道歉，并引导客户撤销投诉，再给客户一些店铺优惠或者补寄一些产品作为补偿对于这种情况，我们可以联系买家答应给他一定的金额赔偿，让买家撤销投诉，这样即使损失一点金钱，却挽回了投诉对于店铺的影响                

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