天猫年中大促期间，客服语言规范是怎样的？

         天猫年中大促期间，咨询的顾客肯定非常多，客服朋友一定要保持积极的态度，给客户留下好的咨询体验，并努力促成成交1、反应及时(关键字：反应快、训练有素)有顾客来访，客服不能超过15秒还未和对方打招呼你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^顾客有疑问时，不能让客服等待超过20秒，3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求4、专业销售(自信，随需应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服小编介绍了一些客服话术，大家可以根据自身情况做出适当修改，最后，祝愿各位卖家朋友们618大卖短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

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