买家收到商品就以性能故障申请退货退款，淘宝卖家怎么解决？

买家收到商品后就以性能故障为由申请退款，问题描述是不能正常使用。旺旺留言客户没有回复，电话联系客户已关机，现在都不知道是商品哪里的问题，应该怎么处理？

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