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淘宝商家如何做能降低店铺的退款纠纷率？有哪些技巧？

28期林夕楼主|2020-09-10|13:27|发布在分类 / 店铺管理|阅读：8725

申请淘宝介入时，如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，如无法提供凭证请主动联系买家协商处理如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任最后淘小二建议大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，便于发现目前店铺中退款的交易，必须优先积极主动与买家沟通处理，可以有助于降低店铺的纠纷退款数据哦卖家应该提供的服务： 1）主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货 2）及时修改系统中不详细退货地址信息如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入，交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任三、无法按照举证要求提供凭证时主动联系买家处理解决案例3：买家购买洗衣机，收到一周后洗衣机无法运转卖家应该提供的服务：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）100% 纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任卖家店铺如何降低纠纷退款率如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入了解纠纷退款率，如何帮助店铺更好的成长，赶紧来学习吧二、提供的退货信息需完整案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货----------------------------------------------------------------------------- 经过以上内容的学习，相信大家对退款纠纷率已经有了一定的了解，下面大家可以一起来看看淘小二有哪些支招，帮助我们降低退款纠纷率当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求

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