淘宝店铺的中差评的处理方法是什么？具体需要怎么操作？

         淘宝提供了一个评价的平台，目的就是通过买家购买后的使用反馈来使商家做的更好如果商家对评价管理没有足够的重视或者面对中差评不知道如何回复，往往会让产品的转化率一落千丈所以，总结下来，评价管理在整个买家的购物路径里面是决定转化率的最重要的环节1.心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提2.时效性：及时发现及时处理3.沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点4.沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通5.沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流在这个案例中，评价选项中默认全部、差评、追评、图片显示的都是此评价，而掌柜的只回复一个字符“N”，这样的产品后期的转化率将惨不忍睹而面对买家的不满意评价，店铺完全没有解释，相当于放弃了评价管理这里的方案、心态、及时是指：1.如果要推爆款，一定要准备一份评价的应对方案2.处理评价要有良好心态3.及时发现中差评三、如何进行评价管理6.中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因（物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等）如何利用评价管理进行营销PS：第一个评价是看其他买家的评价，第二个是买家购买使用后自己的评价为什么要做评价管理通过服务与沟通，把流失的客户变成了潜在的回头客PS：引流成本=净利润/新客户的数量五、总结流量很多，转化率却做不起来的很大原因在于不注重评价管理                

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