淘宝开店遇到买家说少收货，申请仅退款，怎么处理？

快递公司有后台重量截图（2件的重量）。收件人说她妈签收，只收到一件。反复申请2件仅退款，买家申请简单，卖家处理要填写理由，不胜其烦。是卖的比较好的条目，担心最后即使我们赢了，买家也会给很长段落的差评。

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