淘宝实际发货多余订货量，发现问题后联系不上客人，怎么办？

         买家实际订货10包，但是由于公司财务开单失误实际发货10件*30包/件，几天之后发现问题，客户已经签收，联系不上买家，这种情况怎么要求买家把多余的商品退回？                

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