淘宝卖家如何巧妙应对中差评？怎么避免投诉？

         但是对于无理取闹类型的，比如前阵子有个客户买了我们的鞋子，拿到之后说鞋底太厚了(我们的详情页在醒目位置标注了鞋底的厚度)、鞋子太大了(我们的码数旁边有对照的内地码数)，要命的是他连鞋子的标签都剪掉了，我们跟他沟通，同意退回，但是要负责我们寄过去的运费及退回来的运费(因为没办法二次销售了，纯损失，允许退回也是想给他一个好的购物体验)，结果不干了，直接给了差评我一般是对方提出产品质量问题，暗示给点补偿的，我一般会拒绝，然后要求退款退货，即便运费我这边承担也要做，因为我之前单纯的拒绝，然后差评生效了，申诉也没用，淘宝的小二都是偏向买家的，我的几次申诉全都被否决的了因为我这个人比较懒，基本不处理中差评，所以不熟悉这块，大家可以去评价管理那边看看，大部分的评价后面有举报的选项最后分析下差评的原因：1、新手，这类卖家比较可爱，觉得中、差评没关系，其实好好沟通还是可以改好评的这里是我的一些处理方式的经验(当然，首先要联系买家，确认问题)：1、坚决不妥协：对于以不当得利为目的的恶意中差评，一概拒绝其任何要求，1毛钱都不给是我的原则3、如果是疑似差评师，聊天过程一定不要主动说返现、返优惠券之类的，如果是对方先开这个口，现在好像可以直接去举报这个差评2、二货，这类卖家比较奇葩，包装箱压坏了点即便不影响里面产品的，也要给个差评，总觉得整个世界就他是人，其他都是为他服务的不管是皇冠老卖家还是新卖家，没得到一两个中差评，都不好意思说你是开淘宝店的淘宝卖家最头痛的还是中差评，只要你的产品质量过关名副其实，那中差评将可能对你造成10000000点的伤害，但是买家又觉得理所当然的3、确实我们自己的服务没做到位，比如客服态度不好、包装太差等等，这个只能自己不断改善优化了，不怕出问题，就怕除了问题不改正问题这类人，一般比较难沟通，或者会要求一些补偿之类的，你们自己看着处理，只要不是产品质量问题的，我一概拒绝                

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