抖音会话进线不排队是什么？有什么用？

抖音飞鸽开启不排队，买家会话进线后无需排队，直接按分流规则实时分配给客服;顶峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，如此能够防止因客服接待全部饱和招致买家进线后排队时间过长，从而招致3分钟回复率不达标的状况，有效提升3分钟回复率。

那么，要如何开启会话进线不排队呢?

就让我们来看看吧!在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】开启不排队，开启后买家的转人工会话会依照店铺设置的分流规则实时分配给客服。

开启不排队时，假如启用【反复来访规则】-【最近联络客服优先】，勾选「分配不超越客服最大接待人数限制」的选项无法生效，最近联络的客服接待饱和时，也会被分配会话喔～开启不排队后，【会话列表】客服头像下方会显现「已开启不排队」的标识，不再显现「最大接待人数」。

假如支持客服自主修正最大接待人数的话，客服有修正需求的时分能够把鼠标放在“问号”处，在呈现的黑色小浮窗处点击「去设置」即可修正「最大接待人数」。

分流排队规则设置仅主账号有权限对分流排队规则停止设置。

1.访客分流规则支持依据不同渠道进入的咨询分配给更专业的客服。

目前定义了商品详情页、订单详情页、音讯私信、直播和其他五类入口。

商家能够依据客服技艺和用户诉求，配置对应规则。

访客分流规则支持统一分配和分入口分配两种形式。

1.1 统一分配选择统一分配时，会将此入口发起咨询的消费者依照设定的分配方式(见2.客服分流规则)，分配给选定的客服。

分流的客服支持选择1人或多人。

例如：店铺有A、B、C、D四位客服，客服主管设置商品详情页统一分配给客服A和客服B，音讯私信页统一分配给客服C和客服D，则某用户从商品详情页发起客服咨询时，仅有可能分配给客服A和客服B，不会分配给客服C和客服D。

1.2 分入口分配分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，依据入口+选定的问题停止分配。

分流的客服支持选择1人或多人。

例如：店铺有A、B、C、D四位客服，客服主管设置商品详情页按入口分配给不同客服，将“发什么快递”分配给客服A，将“几天发货”分配给客服B，将“是现货吗”分配给客服C，将“几天能收到”分配给客服D，则当某用户从商品详情页发起咨询，并点击“发什么快递”，则该用户会分配给客服A。

若对不同咨询入口有疑问，可将鼠标放置相应的问号处，会呈现相应的入口解释。

2、客服分流规则此局部设置为客服分配的逻辑，激烈倡议采用接待量不饱和的客服优先!!!勾选【接待量不饱和的客服优先】时，会优先将消费者优先分配给接待量不饱和的客服，饱和度=正在接待人数/最大接待人数，保证了整体分配的合理性。

勾选【均匀分配】时，则针对一切在线客服依照全天来均匀分配咨询，优先分配给今日已接待量少的客服。

可能招致迟上线的客服忽然涌入很多咨询。

例如：店铺有A、B两个客服，客服主管设置了均匀分配，A客服工作时间为8:00-18:00，B客服工作时间为12:00-22:00，则A客服在上午接待了50位咨询后，下午的咨询会优先分配给B客服，保证两位在线客服依照全天时间是均匀分配咨询的，但是这种状况会招致12:00开端的时间段，许多咨询优先涌向B客服，招致B客服接待不过来。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。