幕思城 > 电商问答 > 不懂瞎问 > 淘宝商家违规被列入抢购黑名单了,怎么处理?
淘宝商家违规被列入抢购黑名单了,怎么处理?

叶默 楼主 | 2020-08-30 | 05:14 | 发布在分类 / 不懂瞎问 | 阅读:0

                   售后处理经验交易中遇到问题,有网购经验的买家会直接联系在线客服解决,这一环节很重要,一定要抓住这个机会,给出顾客解决方案,把顾客的问题落实到实处,别把原则、责任放在前面,顾客最担心的就是卖家规避责任4、中差评、投诉的处理没有网购经验,不了解商家服务的顾客会通过中差评或投诉的方式来表达交易中出现了问题,不论是谁的责任,做为卖家都是有歉意的,顾客好容易选择到了我们,我们却没能为顾客提供到满意的产品或服务,我们希望了解到顾客的诉求,以确定完善自我的方向确有中间环节咱们存在严重过失的,比如顾客的问题,问了N次,N个客服,每次还让顾客阐明情况,N天也得不到解决的,这种情况往往是节假日等非工作时间,或者顾客跟客服的作息不一样,双方不能有效对话(顾客习惯晚上12点后上线,客服第二天看到问题,总是隔天相望),咱们要主动给出一些小补偿,比如下次购物送个小礼物,或者送张5-10元优惠券表达咱们的心意,平抚顾客的情绪没有网购经验,不了解商家服务的顾客可能会通过中差评或投诉的方式来表达(职业差评师除外)买家中差评、投诉只是寻求解决方案的一种表达方式,就像07年之前的店铺留言一样,是顾客反应问题的一个平台,一个接口,所以咱们要把中差评定性为“普通售后”,不要打上“洪水猛兽”的标签如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议,一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入,交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任按淘宝交易规则,顾客签收了破损件,卖家跟快递免责,买家有当面验收的义务与责任2、破损件的处理首先要问清楚顾客的情况,判断是质量问题还是快递途中磨损                

发表评论

    别默默看了 登录 \ 注册 一起参与讨论!

    - 相关电商工具 -
    生意参谋查词

    严重提醒:生意参谋查词免费了,查词,挖词