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淘宝商家违规修改宝贝带来了假货投诉，要怎么处理呢？

131****6344 楼主 | 2020-08-25 | 13:13 | 发布在分类 / 淘宝规则 | 阅读：9971

B商家——同一宝贝ID下的商品被修改成不同品牌的同类商品　　某消费者在天猫B店铺下单了一双耐克运动鞋，作为送给挚友的生日礼物一、买家发起此类投诉对于商家的影响：　　1、擅自将同一宝贝ID下的商品更改为不同品类或是不同品牌的商品，商品或信息将被删除，除此之外，也可能面临单个商品搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复，甚至情节严重者还将面临被限制发布宝贝或是店铺监管等巨大风险A商家——同一宝贝ID下的商品被修改成不同品类商品　　某消费者因害怕黑暗，于是在天猫A商家店铺下单了一款小夜灯二、商家如何规避此类风险点：　　1、原先销售的商品若是售罄，请及时下架商品，切勿将上新的宝贝直接更替到同一个宝贝ID下3、在此类场景下若是被消费者投诉店铺售假，商家在处理过程中有义务将自己被授权经销的资质以及日常的含税进货发票(或加盖发货方公章的进货清单)提供给买家三、若商家遇此类投诉该如何正确处理　　1、在发现自己违规操作后，及时下架问题宝贝链接，将新宝贝重新发布新的宝贝ID上架销售据了解，一旦遇到消费者投诉店铺售假，多数天猫商家的心都提到了嗓子眼，手足无措收到货后，想再翻看下当时的宝贝详情页面，然而，却意外发现正在销售的商品变成了李宁运动鞋，那么自己之前购买的那双鞋子的链接去哪儿了呢消费者认为商家有阴谋才故意把宝贝更换，随即投诉商家售假收到货后，想再仔细浏览下描述页面，结果发现商品链接的宝贝竟然变成了正销售一款水晶灯，那之前自己下单的商品去哪儿了呢

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