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淘宝商家怎么处理投诉？具体处理方案是什么？

150****1679楼主|2020-09-02|13:12|发布在分类 / 不懂瞎问|阅读：1531

扣6分建议改进：天猫商家不能引导买家至天猫外进行交易第10步：货到付款问题情景再现：买家普通订单扣1分，货到付款订单扣6分建议回答：亲，不好意思，我们没有权限关闭交易，您可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行，如果您一定要我们帮您关的话，请登录拍下宝贝的旺时不再来，跟我们客服沟通，提需要即可，或者您不付款，拍下72小时以后（聚划算30分钟），交易也会自动关闭第4步：泄露他人信息问题情景再现：买家：亲，我刚才用A账号买下了你家的宝贝，地址好像写错了，您把我填写的地址发给我看看，我再确认下第3步：信用卡问题情景再现：买家：亲你们店支持信用卡支付么扣6分建议回答：亲，不好意思，每一个客人的资料在我们这里都是保密的，麻烦您用A账号登录再确认下，或者我跟您跟账号的收件人的电话联系下，确认地址以防出错第6步：付款方式问题情景再现：买家第1步：包邮问题情景再现：掌柜设置好标题，“包邮”，运费模板忘了改，依然需要运费另外：团购顾客，不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开：天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票”、“不含税价、含税价”等字样：买家要求商家补寄发票，商家不能要求买家承担补寄运费扣6分建议改进：亲，您在线上看到的，直接在线上拍下就可以了，我们提供同样好的购物体验第5步：关闭交易问题情景再现：买家通过电话或其他非旺旺的工具通知您，要求关闭XX订单

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