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淘宝店铺客服需要知道的客服话术有哪些?要注意哪些技巧?

186****4561 楼主 | 2020-08-30 | 05:11 | 发布在分类 / 店铺管理 | 阅读:0

                   6、借口型:买家说:“支付宝没钱了,可以少点吗”答:亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗4、威逼利诱型:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就走了答:咱们能相遇也是一种缘分,所谓千金难买心头好嘛我不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的其实分析起来,买家的顾虑无非几个原因,一是价格,一是对卖家的资质或者信用等等,再就是对商品的品质,那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果啦”答:亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗答:现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢3、武断型:其他的什么都好,就是价格太贵答:如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价,眼前的确会省小钱,但长期反而会损失更多的冤枉钱,您觉得值得吗小编觉得客服在沟通中有一个总的原则:一般适宜采用疑问句,尽量避免使用祈使句第二类、就是只咨询,购买欲望不强的买家在询问了产品的情况之后说:行,我再看看其他的,我再考虑一下                

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