如何做好淘宝客服提高销售额？有什么技巧吗？

         9.议价：议价是很多店家或客服头疼的问题，这里把议价的客户简单得做一个归类，主要呢是有四中：（1）习惯性议价（2）买过或接触价格更低的同类产品（3）客户经济承受能力有限，超出了客户的预算（4）认为你的产品不值这个价格当客户出现议价时，不要着急的跟客户讨价还价，而是要先弄清楚客户为什么会觉得贵，确定客户属于那种类型的议价后，再有针对性地回复促成成交可用FABE销售法去给客户解说（2）商品值不值这个价格，很多的时候都是建立在对比上的，所以解说时要跟客户说明我们产品对比同行优点优势在于哪里（3）对于追求实惠的客户，可以通过满减或者满赠的方式进行给到实惠，这样既可以满足了客户的需求，又提高了客单价我们大部分的客户都是不同产品的，他只是需要和能承受的价位，他们在不懂得情况下，为什么选择了我们的产品，出发点是什么，考虑哪些因素，了解客户的诉求，才能更好改进：通过长期积累的客户反馈信息，把能打动客户的点主动推送给客户，把主图、详情、评价等因素反馈给运营同事，把卡户诉求反馈给生产部门，这也是团队的良性互动11.及时催付：有时候客户拍下商品、但是过了一段时间仍然没有付款，这个时候客服就要及时跟进，通过向买家询问是否有遇到支付问题、或提醒发货的时间，销量大库存紧缺等方式提醒促使客户尽快付款6.自信：我们对于自己的产品要有一定的自信，有的时候有的客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅只是想确认一下商品的描述与商品本身是否属实，这个时候客服肯定打回答可以打消客户很多的顾虑、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就会导致客户的流逝18.建立客户QA文档：把客户的一些问题记录下来，形成产品知识问答，以后其他客服可能遇到同样的问题，这样就可以帮助其他的客服更好的去做销售12.持续跟进，对于咨询后表示要考虑下再看看的客户，过段时间可以主动跟进一下，问下考虑得如何，或者还需要别的推荐之类的，因为如果不去跟进，那么肯定就考虑到别家去了，跟进一下还有一半的机会，如果不跟进可能就已经没有希望成交了15.核对地址：这个也是提升客户体验的一点，很多客户地址栏都不止一个地址，很有可能会选错，提醒一下可以避免因为选错地址导致晚发货，影响购物体验1.首先要设置客户进店时自动弹出的首次回复，弹出的内容建议问候语+店铺信息+当下活动信息，活动信息如买一送一，今天下单送赠品、淘抢购、聚划算、大促等、根据店铺的情况及时更新，并且要注意一点就是不要冗长（4）对于价格敏感的客户，可以推荐清仓打折的产品或者可以适当的赠送赠品（5）不能改价的一定要给客户一个合理的解释，让客户相信价格是硬性规定的，并且在这个价格已经是物超所值了10.擅用买家秀、销量：有时候这些更能打动消费者                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

推荐阅读：

新手做淘宝赚钱吗？现在开淘宝店赚钱简单吗？

淘宝新手卖家如何使用阿里指数找到货源？阿里指数如何使用？

淘宝店开直通车技巧是什么，怎么开好直通车？