淘宝店铺的卖家在遇到恶意买家后应该如何保护自己？

         1. 先回顾一下常见的恶意行为，第一种，买家会注册多个账户，或者联合别人，对某单品发起攻击，短时间拍下大量订单不付款，造成单品超卖下架上周，我们讲了一节金箍棒的课程，收到了大量的反响，金箍棒是淘宝新上的差评防御申诉渠道，确实有很多卖家，被恶意买家折磨的痛苦不堪，加上平台又是偏向顾客的，更是申诉难、举证难4. 商家碰到这些恶意行为时，要有几个注意点，第一，如果有条件，先尽量主动出击，这是为了避免误会，有些买家可能是真的素质差，或者有些买家可能就是新手，根本搞不清楚淘宝怎么买东西，万一是真的留错地址了呢好在现在越来越多的工具出现，淘宝也越来越为商家着想，我们可以申诉的渠道变多了，而且针对不同的场景，也有不同的工具可以选择，现在已经基本能够做到，把恶意买家挡在外面，今天我们来聊聊淘宝三位一体的恶意买家防御工具5. 第二，当事情来了之后，尽量不要妥协，因为你一旦妥协，就会被“群殴”，这些恶意买家如果是个人行为，问题还不大，就怕是有组织的作战，当你不妥协的时候，他们反而会觉得麻烦15. 当一个消费者有很多人给他打了标签之后，自动会被淘宝判断为异常买家，该消费者以后会有很多限制，也许以后就再也不能发评价了6. 第三，还是要友善沟通，避免别人恼羞成怒的打击报复，以及避免由于误会造成的交易，去攻击正常买家，这样反而会被平台处罚13. 但是大部分恶意买家很狡猾，有很多情况下你的证据是比较薄弱的，这就需要去闺蜜投诉，等待审核了10. 其次是规蜜（guimi.taobao.com），这是比较常规的差评投诉渠道，但还是有一定的滞后性和延迟性，可能差评已经透出了，然后再去规蜜申诉审核，有一定的周期9. 金箍棒最厉害的地方在于，它是先删差评，然后再进入举证和复审环节，如果你的审核没有通过，淘宝会处罚你滥用技能                

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