淘宝店铺客服接待流程是怎样的，怎么提升客服销售技巧？

         （用技巧引导找出客户看看背后的真实原因，解决客户真实疑虑，真实疑虑知道了，我们就有机会再次解答客户疑虑拿到订单）C：不是的，亲，我是觉得你们的价格高了(说出疑虑再有针对解决客户异议）案例3：C：我先去别家对比下S：好的，没关系，我也希望亲买到便宜质量又好的产品，如果同等质量的情况，我们的价格绝对是最优惠的，而且收到货如果觉得物不所值7天内都可以无理由退换的哦二．规范客服接待流程提升客服销售技巧1.总结客户经常会问的问题，设定好标准化，专业化的快捷短语通过对产品的了解，以及客服的聊天记录，和对客户评价的认真分析研究，以及对竞争对手的客服记录和中差评的分析，清楚客户常问的问题，了解客户最关心的问题，研究总结出一套适合自己团队的标准的，专业化的快捷短语S：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接）(用客户的话来打动说服客户），这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢S：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好3.针对缺货断码的特殊情况，研究特别的话术，或者推荐类似款技巧这点要求客服一定要对自身产品熟悉，才能做到融会贯通，同时结合客户的需求灵活做推荐，这样的推荐对客户而言才有说服力）5.总结拍下未付款客户的催单技巧：短信，旺旺，电话催付案例4：非常感谢您选择了店，您的订单已经收到了，您付款后今天就可以帮您发出了您可以选择一下哦4.总结沉默客户的应对技巧客户会主动提出问题，我们客服还可以使出浑身解数解决好客户的疑虑每个客服在跟客户聊天的过程中都认真服务好每位客户，跟客户建立良好的关系，同时把客户加为旺旺好友，把一些优质客户加入VIP客户旺旺群，定期维护催付贵在坚持，同时也要掌握方法和技巧，特别是有咨询过的客户订单催付，催付前最好能看下聊天记录，看客户关心的点是什么，价格上面几点是最容易被忽视，但是却最容易跟普通客服拉开距离的方法和技巧，只要在别人忽视的每个环节比别人多用一点心，就会收获别人收获不到的好的效果                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝客服夜班怎么安排？有哪些工作任务？

支付宝12月消费券抢不到怎么办？附使用规则

淘宝店铺购买流量有用吗？可以买吗？