淘宝店铺收到的负面评价该如何处理？对店铺有什么影响？

         1.要是物流的问题，首先向买家说明我们都是在买家下单后迅速发货的，可是若是买家在等待收货的过程中，时间在3到5天并 未送达，还是非常正常的并可以理解的原因1.买家对于所购商品有不满意的地方，比如在物流、包装、质量等方面问题处理方法:自然是与买家商议，希望买家给予好评，然后卖家返现首先就要道歉了，其次礼貌的向 买家说明，这个是物流公司方面的问题，谢谢您的反馈，会考虑换一家物流公司原因2.买家是在向卖家索取好评返现的另一种方式处理方法:碰上恶意买家，卖家是可以去申诉的处理方法:首先礼貌的向买家询问对于所购商品不满意的地方处理淘宝负面评价时，首先我们要搞清楚，买家给予负面评价的原因原 因3.如果卖家遇到的是恶意买家，纯属找碴的质量方面的问题，大多数的卖家都是有7天无理由退换货服务的                

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