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    淘宝开店运营拿什么拯救店铺的差评,怎么操作?

    流星雨之彩虹楼主|2022-03-16|13:32|发布在分类 / 交易纠纷|阅读:2195

             过多的前奏就不说了,他喜欢静默下单的方式,直接购买了,东西到手后,因为孩子放假回老家玩了几天,自己也没有试,然后孩子回来了,看到他卖的小礼物,就拆开试了试,没几分钟就没电了,然后尝试充电,不到一分钟就充不了了,后来经过了反复试验还是不行,于是旺旺联系客服,客服大约15分钟后才回复信息,说明原因后,问怎么解决,客服说问一下技术,过了有10分钟,说让看看是不是充电插头没有插紧,我朋友告知这个都试过很多次了,不会出现这个低级错误,然后那边又说,再问一下技术,这一等又是快10分钟才回复,因为充电的插头和平常安卓手机充电的是一样的,告知换自己的手机充电器试试还有就是非常关键的一点,在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态,不要受到客户语言影响,客户就是上帝,有可能你某一方面的不理智,中差评就不可挽回了,这方面就要各位掌柜对客服严格要求和培养了,该有的绩效考核也不能少,自己是客服就严格要求自己通过这个朋友的购物经历,我想很多小伙伴和我的感觉是一样的,首先产品本身有问题,还有大多数买家给差评的原因都是在客服回复和售后问题造成的我朋友这个时候已经不能忍受了,他是一个急脾气,但硬着头皮拍了他充电的情况视频,证明确实有问题,客服收到后,又过了10来分钟才回复,问您这个买了多久了我朋友直接试过后说依然不行,这个时候客服不知道忙什么,直接过了15分钟才回复,说让拍个视频过来看看2.发货物流问题尽量选择服务好和速度快的快递公司,搞好日常关系,本身做好包装细节,结实精美,最好有精美的小礼品送给客户,不见得多贵,一定是实用精美的,劣质的还不如不送这就需要我们从以下几个方面入手:1.本身产品问题产品质量要把控,主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情,注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释,可以造成不必要的麻烦常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理,应对自如,对客服应该有的专业方面的培训一定不能少3.售前售中售后问题售前售中售后保持旺旺同样的反映速度,态度礼貌始终如一,不要让买家觉得,买东西时候积极,售后问点啥就不热情了尽快安排发货,这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达,甚至明确给客户天数,运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的,只能协调快递尽量                

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