淘宝卖家遇到恶意退货投诉以及差评，应该怎么处理？
女宝宝 | 2020-09-09 | 12:35 | 发布在分类 / 店铺管理 | 阅读：5297
目前有一些专门骗运费险的买家，建议对所有无理由的退货订单都打上云标签，有效降低店铺退货率3、对于一些头疼的恶意退款退货的买家，使用淘宝“云标签”，这个标签可以对他们的身份进行标记，通过标记我们可以分辨客户是否属于恶意行为5、情况恶劣订单的一定要进行投诉，如恶意差评，恶意退款等，如果订单投诉不成立，就电话淘宝人工客服，投诉当事订单小二根据淘宝系统退货流程来看，查询客户退货快递单号找到相对应的快递包裹，如果没有真实退货，一定要先拍照取证，然后系统上拒绝并说明原因1、退货的流程一般的商家都是了解的，但是最后一步一定是卖家是否同意退款给客户6、利用阿里最新出的“职业索赔联合治理工具”，如果遇到疑似职业索赔现象，可以通过这个工具向平台发起举报，一旦举报成立，平台将对实施职业索赔的恶意账号进行处罚，并剔除恶意投诉对店铺的影响1.jpg (3.34 KB, 下载次数: 3)保存到相册2020-5-31 14:20 上传下载附件
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