淘宝卖家怎么处理买家差评?具体需要怎么操作?
jhz_你开心就好 |2022-03-16|13:32|发布在分类 / 交易纠纷|阅读:884
jhz_你开心就好 |2022-03-16|13:32|发布在分类 / 交易纠纷|阅读:884
1、买家认为商品有小瑕疵 对于这样的问题,只要顾客提出来了,咱们都要真诚致歉,并主动送出5-10元的优惠券表示诚意同时让顾客拍照外包装、衣服的破损情况,咱们联系派送方协助顾客索赔,因为跟派送方有合作关系,一般会帮到咱们的3、快递途中磨损 按淘宝交易规则,顾客签收了破损件,卖家跟快递免责,买家有当面验收的义务与责任[qq]350566697[/qq] 2、商品质量有问题 商品质量有问题的话,咱们要敢于承认,真诚致歉,承担往返运费为顾客更换,不要找任何理由为自己辩解没有什么面子上的问题,确实是咱们做得不够好,影响了顾客的购物体验,即使为顾客更换,也耽误了顾客的使用时间4、顾客使用不当导致商品破损 刚穿一两次就坏了,比如因为尺码小撑坏了,或者因为意外扯坏了有时也会因为用语不当等其他原因,与顾客发生冲突,导致店铺形象受损一方面提醒顾客保存好内外包装(快递磨损的证据),并向当地快递公司说明情况刚买的新衣服还没有怎么穿就坏了,顾客的心情不言而喻万一索赔不到,也要跟顾客说明咱们的努力程度,并且适当承担一部分损失,可以以优惠券的方式兑现
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微V.信X号是为: msc633。
推荐阅读:
微信扫码回复「666」