淘宝店客服如何应对买家咨询，具体需要怎么操作？

         注：（要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要）8结束语亲，非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦注：（及时与买家沟通，确认是产品问题还是买家或者物流问题，对症下药给出相应对策）11实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦显示收货丶显示物流有异常的三种情况进行处理：显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗注：（和买家协商沟通，找出问题所在，给出对应方案处理，总结原因，及时改正）2物流问题亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗注：（及时和快递方和仓库联系确认，对这单物流情况进行追踪，让买家能够放心）3产品使用中的售后问题客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言三丶 付款完成承诺发货与售后有时候卖家会因为库存有突然变更的情况或者缺货或出现突然断码的情况，导致发货延迟的问题，这个时候要及时和买家进行联系，协商沟通，看是否要修改，还是进行其他操作，这样就可以排除一些意外情况，做好后续解释工作，也可以让买家感觉到放心，如果是当买家付款交易完成了亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您 洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）14有什么赠品B确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元注：（客服人员首先要安抚客户情绪，再详细询问状况，看是否是产品问题或者买家自己的问题，还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~注：（根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可）7质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

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