淘宝店铺差评的原因在于客服和售后吗？怎么解决？

         还有非常关键的一点是，在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，不要受到买家语言上的影响，要知道客户就是上帝，如果因为你的某些方面不理智，那么中差评就不能挽救了，而这些都是需要卖家们能够对客服严格要求和培养的，在绩效考核这方面千万不要忽略了，而作为客服本身就应该要严格要求自己，端正服务态度相信每个淘宝卖家对于店铺差评都是如芒刺背，有时候还会遇到一些敲诈的买家，骗取利益甚至是遭到同行的恶意评价，但是如果真的遇到这些事儿，就得直接在淘宝上进行申诉才好，那么店铺差评的原因终究在于客服和售后实际上，很多买家都有这样的经历：产品本身有问题，找客服解决，但客服各种推诿，服务态度差，佛系的买家就直接来个差评电商老司机给了三方面的建议： 1、本身产品问题 产品质量要把控，主图详情描述切合实际不要夸大或过度承诺做不到的事情，注意提前预料到的问题可以在描述中进行解释，可以造成不必要的麻烦2、发货物流问题 尽量选择服务好和速度快的快递公司，搞好日常关系，本身做好包装细节，结实精美，最好有精美的小礼品送给客户，不见得多贵，一定是实用精美的，劣质的还不如不送大多数买家给差评都是因为客服回复和售后问题造成的因此我有一个运营学习抠裙,前面几位数是一八五中间是九二五，然后是一零二这几个数字连起来就能找到了尽快安排发货，这里注意买家具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达，甚至明确给客户天数，运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达是不得而知的，只能协调快递尽量但是，有些差评的原因却无法申诉：如产品质量不好，或是服务不好，买家心里窝火，顺手来个差评发泄下3、售前售中售后问题 售前售中售后保持旺旺同样的反映速度，态度礼貌始终如一，不要让买家觉得，买东西时候积极，售后问点啥就不热情了                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝店超级推荐转化率在哪里看？为何那么差？

使用淘宝旺铺与不使用有区别吗？会加权吗？

新开一家母婴淘宝店铺，淘宝推广该如何下手？