淘宝电商团队该如何管?用流程管理迅速提升团队效率?
点生|2020-08-23|12:28|发布在分类 / 店铺管理|阅读:9340
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5、到此时补发流程已经完成,我们确定一个归档人对整个事件的所有信息及操作内容进行归档,以后一旦发生问题可以查询我们来看看,流程管理能为电商企业解决哪些问题:1、彻底解放管理者 作为团队领导者,从现在开始,关掉手机不许上网,消失一周,你的团队还能正常运行吗我们要整理补发流程,首先要把补发这件事梳理一下:1、补发是由于给买家发货时漏发,或者因部分产品缺货而二次发货,所以一般情况下客服是第一处理人,所以这个流程是有客服来发起的企业制度与规定不等于流程,特别在电商这个行业中,定的制度如果没有流程管理的监督与执行,那制度都是空谈只有依靠流程管理(让高级人才帮助你建立流程及流程标准),才能做到铁打的团队流水的人当然这个流程仅仅是示例而已,实际运作过程中,可以对节点、操作人、表单信息进行增删来优化整个流程建立一个工作群,所有事情都是在群里喊,乱且不说,出现问题很难追责,结果导致出错越来越多,客户满意度直线下降当遇到需要补发的时候,只需要打印这个word文档,填写自己需要登记的信息,并在自己负责的操作步骤签字,然后送到下一节点操作人那里即可那客服团队都由你来带,规则你来定,人你来管只有流程管理才能把事情的“乱”变为“有序”,每个人每个岗位权责分明,大幅度降低工作失误率
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