拼多多客服回复率标准具体是多少？具体怎么计算？

消费者在拼多多购物时，很多便利条件往往是合适的，才可以下单，包括客服的回复率。

如果客服人员在消费者咨询的过程中没有回复，会直接导致这个订单的丢失。

那么，拼多多客服的具体回复率标准是怎样的呢？具体怎么算？拼多多客服回复率的标准是什么？目前，拼多多客服的响应速度分为五分钟、十五分钟、一小时。

回复率决定了卖家能否参与平台活动。

1.客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数；2.客服15分钟响应率是指最近3天内15分钟内的响应指数；3.客服1小时响应率是指最近3天1小时内的复杂指标；比如报名参加活动前，连续三天客服回复率高于60%。

新品推荐和注册，前连续三天一小时客服回复率要高于55%。

拼多多要求5分钟回复率标准参与活动，回复率考核周期为三天。

如果考核不合格，品多多平台店铺将被限制三天参加活动，之后卖家只有连续三天回复率达标才有资格参加活动。

具体怎么算？客服的回复率直接影响卖家的活动资质，所以卖家有必要了解拼多多客服回复率的计算方法。

计算公式如下:客服有效回复率等于有效回复客户总数/咨询业务消费者总数× 100%等于(咨询业务消费者总数-未回复消费者总数)/咨询业务消费者总数× 100%是指从8: 00至23: 00，同一消费者同一天的多次查询只累计一次。

23: 00至08: 00不计入拼多多的回复率指标。

客服回复无效的消费者总数是指当日08:00-23:00，未得到商家客服回复或超过1小时后得到商家客服回复的消费者总数。

平台的统计时间是以消费者当天08:00-23:00的咨询为准，同一天内同一消费者的多次查询没有得到回复只有一次。

总之，拼多多客服的回复率会给消费者带来更好的购物体验，相反，也会让消费者感到被忽视，自然不会下单。

所以商家也要为回复率做些工作，在最短的时间内给顾客一个满意的医生。

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