淘宝商未确认退款收货，为什么系统会自动退款给客人呢?

         事情经过是这样的:2018年11.14日早上7.38分显示退款给客户了然后我店铺14号全天休息没有客服上班而且我店铺也不可能早上7.38分有人在线的快递是11.15日才送到的...还好买家很好退件也没有什么问题但是想想后怕于是想找商家小二问问清楚?为什么没人上班的情况下会发生莫名其妙的系统退款????一问更后怕了:整个淘宝在线客服都是回复我: 亲我们给您查下稍后回复给您整整一个月时间我们都在追这个事情没有任何一个淘宝客服给我们回复或者回电话???我就想问问现在整个淘宝的工作效率是这样的么?这种拖到天荒地老的可以投诉么?怎么投诉?                

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