淘宝店铺如何留住老客户？怎么做好客户服务？

         客户进入我们店铺购买可以是我们的产品质量、价格、服务态度等等多种因素，但是我们也可以从其他店铺的好评看到，大多数买家的好评内容都是有称赞客服的，服务态度很好，也即是说一个人买东西的这个过程享受到了很好的服务，那么下次将会有很大几率来购买，还可能会把店铺推荐给自己的朋友由于现在大多数商品都提供7天无理由退换货服务，当买家发起退换货申请时，卖家要及时进行回复核对地址有些卖家在发货后就不太注重与买家的联系了，甚至对后期商品的问题都鲜少回应或回应不积极上面有说到，用户不满意出现差评行为或者退换货行为，卖家们一定要小心警惕，有些淘宝买家恶意退款不退货，一旦遇到这样的纠纷退款肯定是卖家吃亏的现在很多买家都不会主动确认收货，所以卖家在快件到达时可以给买家发信息通知，进行适当的提醒当然，有一些信用好的买家在提交了退回商品的物流信息后，平台会预先垫付退款金额的如果买家有不满意的地方，及时进行沟通解决，正面处理，不能不理并且辱骂威胁客户，我们一定要在力所能及的范围内做到让客户满意本身买家选择我们的店铺就是代表了一种信任，但是如果卖家的态度与成交之前的态度大相径庭，那信任感肯定会消失殆尽及时跟踪订单物流信息，保证客户能及时确认收货后，再询问买家的购物体验所以，卖家售后服务的态度很重要，必须树立好正确的观念，真正是为客户服务                

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