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淘宝商家如何备战重量级大促？从哪些方面去做准备？

鼎爱电器楼主|2020-09-11|11:49|发布在分类 / 精选问答|阅读：732

[一.活动筹备阶段]

第一，选品以营销活动中的“四四二原则”（40%的定位+40%的产品+20%的运营）来说，产品的重要性几乎决定了一个大促活动的成败

第二，统计数据，适时调整

①盯紧活动产品的收藏量增长

②关注活动产品的咨询量，以及主要咨询内容

③以上两个数据，以小时为阶段进行统计，趋势不太好的话，及时调整产品策略

第三，大促的销量分布特点一般情况下，大促活动的销量集中在5个阶段：

（1）活动开始后的1.5小时，主推产品爆发的时刻，奠定整场活动销量基调第二，发货速度，决定店铺生死

①发货和活动同时进行，在72小时内，争分夺秒，无论如何都要发完，如果发不完，售后问题会让店铺一蹶不振①关注行业内的宏观数据：热销产品、主流价格段、近30天销量

②关注单品的微观数据：收藏量，搜索量，关注量通过上述两组数据对产品进行筛选后，匹配自身供应量系统，货源稳定，价格合适的即可以作为活动的目标产品第二，盯紧活动的推进情况，如何应急①以小时为阶段，统计UV，统计销量，统计咨询量，和预期进行对比，对形势进行判段

（2）催款客服安排专人分别负责短信、400电话、旺旺等方式的催款，

（3）售后客服则分为处理退款、和仓库对接异常订单、处理投诉等专职人员②设计组分工：大促期间，设计组主要负责图片海报的修改和调整

第四，客服准备 ①培训包括产品培训和技能培训两方面，客服必须要对整个活动的产品和时间节奏都了如指掌③运营组分工为：运营是大促期间任务最重的岗位，要时刻跟进活动的进度，并随时做好各种调整准备

[四.活动结束阶段]

第一，异常订单，不可大意

①订单从前台流转到审单组再到仓库，每一个环节都应该有处理异常的机制，正常订单的流转速度不能因为异常订单而停止

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