售后买家已收到货不承认收到申请仅退款业务？买家收到货后申请仅退款怎么办？

买家一共买的2款服饰。买家收到后一款办理退货退款，一款办理空包裹少货申请仅退款，我们找快递公司核实此快递单号发出的重量是1.18公斤。我们也把买家收到的那款衣服称重截图是0.525公斤。并把2件同样的衣服称重截图给收件方重量是1.13公斤和（没有外包装和小礼物），我们拒绝仅退款后，买家又申请仅退款，请问该怎么处理？

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