淘宝商家要怎么去做双十一活动策划书？如何能有高销量？
chenhb712_of|2020-09-12|11:45|发布在分类 / 活动策划|阅读：1563
30款新品预热 新品双十一独立页面制作2.活动预热 11月1日--11月10日 全店预热开始 美工配合制作预热页面 客服配合回复预热 微信微博短信开启预热3.活动执行 11月11日 狂欢开始 激情接待客户 推广力度加大 完成销售4.活动后续 11月12日 积极处理售后 催货问题 页面改版 恢复日常销售总共分为4个阶段：第一阶段：活动前期 30款新品预热需美工配合制作双十一抢购氛围页面，客服在自动回复话术里进行预热，微信微博短信老客户通知，直通车钻展配合第一阶段预热页面预热，积极寻找第三方推广入口进行投放推广，增加流量2015年目录一. 前言二. 活动预热时间与狂欢时间三. 活动商品四. 活动主题五. 确定目标六. 店铺活动七. 活动推广渠道提前策划周期八. 官方活动 第三方活动资源整合九. 双十一流量与动开始不同渠道推广费预算十. 活动预热页面策划PC端与无线端，美工配合十一. 预热期间推广费预算与推广策划十二. 活动开始前人员准备，货品准备，发货准备十三. 活动预热与开始客服部门应完成工作十四. 活动应急十五. 售后处理前言双十一马上要来了，我们店铺现在的底子算比较好，每天的销售额也稳定在十几万，并且获得了双十一分会场，是一个很好的冲击机会，每一年双十一也是衡量一个店铺做的成功与否的标准，最终目标是完成双十一的销售额目标活动执行，活动时间：11.11直通车推广预算：凌晨0点开始投放 总共一天预算为5万元推广费用 2万元用于店铺推广 3万元用于单品推广钻展预算：凌晨0点开始 总共一天预算为1万元 用于店铺推广活动开始前人员准备，货品准备，发货准备双十一期间因为预算销售额较大，需准备足够人员才能玩的动玩的好这个活动，暂定人员准备如下：开始前客服人员准备：25号-30号 客服四名 第一波预热1号-10号 客服6名 第二波预热+官方预热11号当天 客服8名 活动期间12号-15号 客服6名 处理售后以及催付款 日常接待15-25号 客服5名 处理售后以及催付款 日常接待仓库以及货品仓库人员准备由负责人按照500万销售额来预算人员，发货人员只要11号-18号备齐 一周内发完就行我们店现在美工存在的问题:创意内容较少，很少做有活动气氛的东西，双十一就是要大红大白色 让整体活动气氛非常浓烈整体主色全部以美工配合运营完成大促页面后，需配合运营完成钻展 直通车预热图以及活动图，案例：店铺首页：1.根据孕妇装产品特点，准备采用清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航:放弃“以品类划分”，尽量以“品类”、“折扣模块”实现首页分类，方便顾客找寻商品和购物第二阶段：活动预热 官方预热开始，配合官方预热，将店铺首页 手机端首页 无线端首页 详情关联置顶位置美工根据运营方案进行整改，降活动气氛渲染浓烈 一改素头页面形象，客服自动回复全面预热双十一，单品小标题改成双十一价格展示，客服积极配合预热，完全按照双十一话术回复，尽量将业务拉到双十一当天抢购氛围5.新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，在醒目位置放上自助购物流程6.制作买家购物攻略页面（详见下面买家购物攻略篇）7.确定双十一店铺活动主题后，首页海报分活动前、活动中、活动后进行制作，不同时间段换上针对性的文案海报，特别上双十一活动当天，分时段制作海报，营造抢购的活动氛围，特别是在活动即将结束的几小时，制作倒计时海报，提高紧张抢购的氛围，引导顾客进行最后的冲刺总共钻展预算五天推广费：30000元活动预热，配合官方预热时间：11月1日-11月10日直通车推广费预算：1-3号 15000元一天 4-8号 18000元一天 9-10号 20000一天推广费用预算，其中预算的30%用于店铺首页无线端首页店铺推广投放，70%用于双十一主推单品投放活动前—页面方案Detail页面的注意事项：1、突出卖点：双十一、全年最低价、仅限1天2、突出自助购物页面，帮助新手购物3、提醒在30分钟内付款，否则不能保证有货4、详情页中双十一活动页海报，引流到活动页5、详情页关联销售设计6、详情页套餐搭配设计双十一流量与活动开始不同渠道推广费预算一、 提高店铺日销水平是我们双十一过后最重要的目标二、 双十一之后的售后客服工作必须做好以下几点售后问题的控制：1、退款时长控制2、退款流程3、退款纠纷率控制常见问题处理1、30天无理由退货，及时跟进，如遇到退货运单号错误，积极电话跟买家确认2、收到商品与描述不符，活动前页面检查好，避免买家抓到把柄3、发票问题，如果买家通过旺旺或留言说要发票，积极电话跟顾客沟通，详细介绍天猫国际的特殊性4、未收到货，专人跟进，主动电话买家反馈跟进情况5、商品质量问题、未按约定时间发货、产品错发漏发，买家反馈后核实属实积极处理补充双十一当天流量规划：同时增加机动账号参加分流流量巨大超过接待能力：安排后备客服登入参与分流，并引导客户自助购物不能正常发货：通知客户，解释并安抚致歉，可承诺送小礼品补偿爆仓：及时通知客户，安抚情绪，以旺旺或短信形式售后处理一、 双十一当天催付方案以及催款话术制定：1、 旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯狂进展，刺激客户的占有欲）2、 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力
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