淘宝哈佛商业评论爆文，别高估了客户的忠诚度？

         无论在位大企业，小众公司还是新进入者，只要能理解并遵循上述累积优势的四个要点，建立具有优势的价值取向，就能保持原有的竞争优势顾客不忠意料之外的积极面如果顾客是习惯的奴隶，那么很难否认他们是“忠实”顾客，从这方面看，顾客有意识地将自己与品牌联系在一起，认同品牌能满足自己理性和感性需求因此，我们可以正式将累积优势定义为：公司建立在其最初竞争优势基础上，通过让其产品或服务上升到顾客本能上更乐意选择的层面宝洁意识到汰渍是清洁剂分类中的头号品牌，与消费者联系紧密，具有强大的累计优势，因此决定在1984年推出洗衣液版本的汰渍，采取熟悉的包装和连贯的品牌策略不仅如此，每一次你考虑购买该品牌的另一款产品时，都会尽量让选择变得容易——你的大脑也鼓励你这么做很多战略新观点都认为，现代商业快速变化的步伐（可能最明显的例子就是应用市场），意味着没有竞争优势可以持续举个身边的例子（作者之一来自宝洁），如果过去50年中，汰渍（Tide）或海飞丝的品牌经理听到他们50年来的优势不可持续的说法，肯定会觉得很奇怪如果人脑形成了“汰渍会让衣服更干净”的思维惯性，而商店货架或网页上也有汰渍这个选择时，最简单、熟悉的选择就是再次购买汰渍当然，公司应该让产品与时俱进，但理想情况下，无论改进技术还是其他特色，都应该让新版产品或服务保持旧版的累积优势习惯性生物根据竞争优势的传统观点，成功公司选择定位、聚焦顾客群，并规划活动更好地服务顾客在汰渍品牌史上也有为数不多的几次包装变化——比如用蓝色作为冷水版汰渍的包装，但消费者反馈都十分消极，因此改变很快被撤销了                

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