淘宝维护店铺，想想日常运营工作中该做些什么？
静以修身fxk|2020-08-28|11:37|发布在分类 / 店铺管理|阅读：5339
本次分享内容大纲如下：一、维护店铺的重要性：1、明确店铺规划方向，统一团队工作方向：2、紧跟淘宝平台新规，顺应最新市场节奏：3、保持店铺的维持住流量和权重，实现良性循环：4、时刻关注店铺动态，防止突发事件：5、关注评价管理，留住并唤醒老顾客CRM黄金资源：6、梳理店铺不足之处，分配团队日常工作任务：二、维护店铺的要点展开：1、关注店铺流量结构方面的维护：①、免费流量：②、付费流量：③、自主访问流量：2、维护店铺销量：①、提升转化率：②、不断打造新品，培养更多的爆款群：③、维护规划日常店铺营销及官方活动：3、维护好店铺的统一人群标签：①、统一规划产品风格：②、统一规划店铺视觉：③、优化流量的精准性：4、日常运营对竞争同行的监控和分析：三、店铺日常维护的那些细节是优化的关键点：1、运营的角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护：2、推广角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护：3、美工角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护：4、客服角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护：[实操案例分析]经验总结：一、店铺运营经验总结：1、店铺的日常运营工作是需要用心来维护的：2、利润决定了运营推广空间有多大：3、如果付费推广能处于盈利状态付费流量占比再大也可以接受：4、通过优化视觉复制爆款或者让老连接爆款换发新活力：5、做店铺运营一定要做到胆大心细的心态和品质：二、处于维护阶段的直通车操作思路分享：1、春节期间直通车采取的持续推广状态：2、采取的是多宝贝多计划推广来拓展流量获取能力：3、PC和无线端计划分开推广独立的思路进行优化：4、处于维护阶段直通车计划操作思路：①、尝试新的创意图保持一定的频率②、尝试新的推广计划保持一定的频率③、关键词的优化保持一定的频率④、随着不同季节点的变化适时调整分时折扣⑤、可以根据不同的计划不同的时间段设置不同地域的优化一、维护店铺的重要性：看过我的的帖子的朋友应该都能体会到每次贴都很长，每次写这么多废话，实际上每次在总结总要性也是再给大家灌输一种对运营规划的思路，我一直觉得你的思路观念对了，那么找方法实操也就不会很难了，希望你能体会到我的用心良苦）我想如果日常工作中你能做到了并且用心做了，你的店铺应该也会有比较明显的提升，：本次分享的实操案例是铺厨房电器类目天猫店，这个店铺目前是处于第四层级，日销售目前是维持在60000元以上，这个类目算是标品，整个店铺的款式不多而且产品的外观也基本上和同行差不多，但是价格比同行高出很多，属于同类目下同类产品中的高客单价，店铺能做的比较好主要是取决于店主平时对店铺的维护细节做的好，店主也是一位对细节要求非常高的实力派，当然也和店主的货源实力及资金实力有关系，这个店铺的付费流量主要是直通车，也是我后面要分享给大家的：店铺在春节期间一直在维护状态，当然直通车也没有停止过，当然春节期间的订单也一直处于不错的状态，所以年后店铺整体流量恢复的比较快比较好的状态，每天销售额在六万多推广费控制在7%左右，在同类产品的店铺中是处于比较理想状态，所以目前的工作侧重方向就是尽量维护好店铺的权重，稳扎稳打再图新的突破：操作这个店铺有以下几点印象比较深刻的总结分享给大家：1、店铺的日常运营工作是需要用心来维护的：没有一个店铺能随随便便就起来的，起来过的店铺如果不能把日常运营工作维护好那么也很容易就会走下坡路，可以这么说，这个店铺能保持比较理想的状态，主要是因为店主平时对店铺细节工作做的很到位，这一点也可以在店铺的DSR上反馈出来，三项动态嫩保持高于同行业30%背后的付出和努力也是可想而知的：2、利润决定了运营推广空间有多大：做过这个类目的朋友应该都知道这个类目很容易旋入价格战状态，我们的客单价在200多很多，竞争同行的客单价多数是没有到200，这个悬殊实际上也是利润的空间的悬殊，我一直比较喜欢和客单价高的店铺合作，因为运营空间是非常大的，运营空间大成功率自然也就大，这里的运营空间可以体现在多方面比如更多的资金投入团队建设、提高更好的服务体验，改善产品品质、推广费用可支配的空间大等等，所以在日常运营规划中要明白这个问题，如果陷入价格战的状态中，那么你做的永远会比别人累，而且最终能不能赚到钱还是大大的问号③、维护规划好日常店铺营销及报名官方活动：这里你说的日常促销也就是指平时店铺内做的一些活动营销方案，最终目的也是为了提升转化率提升销量，还有一种活动就是属于淘宝官方的一些活动比如天天特价、淘抢购、聚划算，这些活动如果有条件的建议也在平时维护店铺上尽可能做一做，好处我不用多说，大家也可以关注我之前关于淘宝聚划算、淘抢购的活动的总结帖：3、维护好店铺的统一人群标签：做人群标签最终也是为了对单品加权对店铺加权，人群标签做的越是精准明确那么权重就会越高，反过来流量也就会更大更精准了，统一人群标签反馈到日常运营主要有以下三点展开：①、统一规划产品风格：②、统一规划店铺视觉：③、优化流量的精准性：（以上三点详细解说已经在往期贴中提到，感兴趣的可以回看我的往期派代帖，有篇幅原因这里不在细写了）4、日常运营工作中对竞争同行的监控和分析：关于分析竞争对手的总结，在上一个帖子里已经详细写过，这里也就不再重复写了，感兴趣的朋友可以回看分享：三、店铺日常维护的那些细节是优化的关键点：其实店铺日常运营维护的工作点是非常多的，也没有办法一一列举非常仔细，但是工作方向和想达到的目标一定明确，根据设定的目标对工作任务进行逐步分解，就会让团队员工都有事情可以做，下面就简单的罗列下主要职位的主要工作要点，具体还是要结合每个公司的人员配备情况进行合适的分工，罗列的有点乱大家将就着看，仅供参考：1、运营的角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护：①、关注近期淘宝规则，把控官方活动内容及细则3、如果付费推广能处于盈利状态付费流量占比再大也可以接受：这个店铺自从我去年11月接手就没有刷过单，都是店主中规中矩慢慢优化起来的，流量结构上主要是搜索流量和直通车，可以这么说付费流量占比达到40%左右了，正常来说处于良好状态的店铺如果付费流量占比还是这么大，基本上可以说店铺没办法盈利的，但是这个店铺就是特殊情况，因为直通车推广的流量带来的ROI也是处于盈利状态，在这种情况下相信再多的推广费投入都是有胆量的：4、通过优化视觉复制爆款或者让老连接爆款换发新活力：这个类目的产品自我去年合作以来接近有半年时间了，这么长时间店铺内没有开过新品，因为类目产品的特殊性，相信也有很多朋友回遇到一些类目上新率非常低的情况，这种店铺如果有爆款想要爆款利于长久不败之地，往往最好的方法就是跟一段时间对单品的主图或者详情页进行重新设计，这样链接是往年的爆款链接但是产品展示出来的视觉是新的，展示在消费者眼前自然也会是一种新款的感觉，通过优化视觉的让往年的爆款有新的相貌就有了新的活力，除了这个办法还有同一款产品可以冲过不同的视觉做成不同的主图详情页在店铺上架，这种方式也是避开重复铺货的一种方式，往往在店铺单品数量不多情况下会用到，所以在视觉环节的优化是可以解决掉日常运营中一些弊端引流拓展贴：1、万字揭秘SEO自然搜索原理2、淘宝官方活动操作经验总结3、熟悉了解淘宝客并利用好他运营策略贴：1、新手怎样学2、如何诊断店铺流量下滑了3、店铺视觉内功如何做优化4、如何提升核心转化率指标5、怎样全面的布局优化店铺6、正确的“选款思路”是怎样的7、换季夹缝中如何操作店铺8、做好全店产品相关性布局9、如何分析竞争对手的数据10、日常运营中那些细节要做直通车实操案例贴：1、那村儿浮沉直通车操作思路深度解析2、直通车高ROI实现盈利如何再突破3、为什么你的直通车权重低PPC那么高4、浮沉直通车关键词思路操作思路5、必须重视的直通车人群溢价全面解析6、15天如何让这个店爆发日销8万元7、直通车的出价策略需要遵守制衡比例8、标品类目运营和直通车推广思路总结以下是店铺主推款的三个计划近14天截图：3、PC和无线端计划分开推广独立的思路进行优化：其实这点已经是众人皆知的了，淘宝早就可以实现PC无线站内站外独立推广的设置了，这里再次提起是想说的一般在分开做推广计划的时候，也要把操作直通车思路做个区分，PC端的直通车相对来说展现量和点击量都会比无线端低，而且精准排名的资源位也有自己区别于无线的一面，所以在选择关键词、关键词出价排名、分时折扣设置以及人群溢价甚至在地域优化上也和无线端考虑的，直通车本身就是精细化精准推广工具所以在实际操作过程中也需要车手能考虑的更细心一点，以下是店铺次退款的近14天PC无线计划：4、处于维护阶段直通车计划操作思路：有过丰富操作直通车经验的人都明白，直通车最伤脑筋最难做的工作量最大的是新建计划前期，考虑的很多细节点也，因为前期也是对应的打造爆款上升期阶段，而直通车操作到中后期阶段就是比较省心的时候，也就是说在爆款已经形成和下滑的阶段直通车是相对工作量最少的时候，这也可能就是很多代运营人员为什么服务期限最低三个月的原因之一，也是为了制约操作者幸辛苦苦把店铺前期的工作努力都做完了之后，各个环节的运营推广计划都成熟了之后有些商家变卦，自己一人坐享盈利的点，这类人是只愿意同甘苦不能共享成果的商家，题外话哈2、维护店铺销量：上面提到的是关于维护店铺流量，流量维护好了之后，必然离不开维护店铺销量了，做好了销量也就等于做好了销售额，所以店铺日常销量的维护也是重点，主要冲一下几点展开：①、提升转化率：流量的维护取决于对点击率优化，那么销量的维护就是取决于对转化率的优化了，简单的道理，销量=访客转化率，所以在日常维护店铺时候必须要结合自己店铺的实际情况，尽可能的把转化率提升上来，至于转化率如何提升可以关注下我的派代号回看我之前的派代贴：②、不断打造新品，培养更多的爆款群：爆款群是大家都明白的一个概念，爆款群路线也是目前能让店铺稳步提升的一个绝佳选择，淘宝的大趋势是流量入口越来越多，这样就会导致店铺获取流量的入口增多，这样就需要布局不同的产品来覆盖竟可能多的入口流量，店铺有了爆款之后培养出其他爆款也是比较轻松的，爆款多了销量也就多了，所以打造新品成为爆款是日常运营维护应该做的一件事这个店铺店主就就具备了这个特点，在别人认为付费推广不能长期占比过高的时候他却敢于投入，在别人直通车春节期间不敢做推广的时候他也敢做了，这些看是简单的举动实际上为店铺换来了意向不到的收货，店主也能在日常运营工作分配上做好相对全面的规划和细节的把控，换来高DSR的回报和低退货率的回报，店主敢于在店铺运营推广规划上投入资金多次尝试新的详情页视觉设计，敢于在产品质上加大成本做出更多卖点的产品来，而且很多环节做得都是很好的，所以店铺能运营成功也是意料之中的事情单纯靠自然搜索很容易遇到流量的瓶颈，这个时候如果能把付费推广做到盈利状态那么也就是可以接受的，先来看下这个直通车账户的报表：这个店铺目前是处于一个比较好的正常盈利阶段，所以这篇帖子所提到的一些总结观点，主要是站在一个维护店铺和维护店铺直通车阶段的操作思路，请大家略微区别开平时店铺上升阶段或者下滑阶段的思路，再看下这个店铺一共开了7个推广计划，推广3款宝贝链接：1、春节期间直通车采取的持续推广状态：我在上一篇贴中写过关于春节期间直通车有没有必要开的情况，这个店铺就是属于可以开的状态，关于于年货节结束接下来面对春节期间，直通车要不要开▌写在前面-那村儿.浮沉2018年第一篇运营推广思路+这次分享的内容是关于运营推广日常维护和优化细节的总结，希望能给大家在日常工作一定的启发和帮助，维护店铺实际上也就是日常的运营店铺，可能更多的是维护运营的不错状态的店铺，也就是说店铺已经做到一定综合基础层级之上了，相对来说新品新店能说是维护，无论你的店铺目前是处于什么状态，我想今天的分享对你日常运营规划工作都有帮助
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。
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