淘宝买家在双十一期间要求退货，商家应该怎么处理？

         淘宝小二易介入的情况有以下几种：A. 买家申请未收到货还在发货走件中→避免介入方案：引导确认收货或告知拒签后走件返回将及时退款B. 未按约定时间发货不成立(多为走件较慢)→避免介入方案：安抚及解释不成立的原因↓↓↓已签收——引导买家确认收货D. 临近发货揽件超期前，未收到货状态退款→避免介入方案：临近发货揽件超期前，务必赶紧处理未收到货状态(未收到货，未按约定时间发货)的交易，建议再发下短信给对应买家，已发出需要召回时间的，告知买家多久召回后可退款，如已发出无法召回拒绝时退款留言说明到位C. 未按约定时间发货成立但货物已经发出→避免介入方案：直接道歉，询问买家需求↓↓↓如果买家表示需要——可以引导买家签收后确认收货及申请仅赔付A. 买家申请质量问题但无法核实或核实不成立→售后介入方案：商品不影响二次销售建议商家同意退货退款，不要在意原因，运费承担说明清楚，如有运费险请引导买家使用C. 超5日未点击发货或滞后发出货物→避免介入方案：前期安抚↓↓↓如20日前点击发货，实际无法及时发出的，买家端短信做安抚告知大致揽件时间B. 临近20日前，未收到状态退款→避介入方案：每日将此类型事件跟完，告知买家召回或者拒签返回即可退款并描述大致等待时间①买家申请退款时已发货会员申请退款时已发货，商家需召回走件才能退款，就极易导致客服介入，尤其是涉及买家申请延长发货赔付的，解释成本较高②其他常见场景A. 商家强行发货：买家已申请退款但商家还是发货了，容易导致买家反弹，且货物发出要等返回，易导致不必要的发货及拒签邮费生成→避免介入方案：发货前进行过滤(以15年以双十一为例)↓↓↓双十一当天买家要退并申请退款，12号都要退完无法退款的拒绝原因说明↓↓↓买家不符合，需商家提供相应凭证(如中奖名单公布)                

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