天猫店铺客服在天猫618大促活动前，需要注意些什么？

         2017天猫618大促前天猫客服：活动预告和自动回复活动预告可以通过短信，邮箱，QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率以上就是2017天猫618大促前天猫客服要注意的相关问题例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货2017天猫618大促前天猫客服要注意什么在天猫618的关键时刻，客服的服务是能否让客户买单的重要因素之一，因此客服注意事项的培训尤为重要自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，天猫客服需要.制定618相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应继续关注，看更多精彩内容推荐阅读：你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^                

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