淘宝店铺客服如何应对双十一？要如何操作服务功能？

         【高峰时段降级功能】接待列表钉勾锤、实时数据、卖家辱骂警告、自动催付、自动核单/修改地址、订单分流、退货提醒、入口等功能，如果在双11当天某高峰时段任务量过大的话，这些功能也是会降级不可用的，等高峰时段过后会自动恢复毕竟剩下的功能在双11当天虽然不受影响，但是可能会有一定延迟，而待访问量降低后会正常显示但是使用了专属客服的商家，此处的【待联系】项全天会降级，数据显示不准确还有意图分流、热门问题、抽检、聊天记录质检、辱骂客服等功能也会全天降级5、离线消息池数据显示：只展示当天数据7、离线消息池数据显示：只展示当天数据2、发起退换：发起退换货功能按钮将隐藏不显示，降级到12日1点专属客服的话，像是绿通、批量提醒到顾客/千牛这三个功能，在11.10 23:30-11.11所以离2019年双11大促活动正式开始的时间是越来越少了，除了店铺宝贝、氛围的准备外，店铺客服也是要做好相应的回复用语、接待等准备，这样才能提升双11的服务效率，提升流量和转化离线消息列表当天展示有延迟                

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