淘宝售后客服奖罚制度是怎样的？工资考核标准是什么？

         ，这是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准一、淘宝售后客服奖罚制度事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金)总分1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及了解程度等)2.3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)4.配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合，团队合作情况等2.客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分加分1.客户表扬，一次加2分2.表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等)6.出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分扣分1.低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分)5.执行力(优20良15分中10差0分)20分(上级主管人员安排的工作，完成的情况，等由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理6.负责每月定期向提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报二、售后客服工资考核标准KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分=基本工资+KPI考核奖金普通售后客服基本工资-2000高级售后客服基本工资-2500售后组长基本工资-3000关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准，在管理淘宝店铺过程中，要用到售后客服人员，这时候就要设置淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准，更好的管理售后客服，以上就是小编整理的关于淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准的解答，想了解更多关于淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准的信息，请关注三、售后客服注意事项1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益                

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