拼多多售后驳回协商工具使用说明规则

许多拼多多商家在处理顾客售后单，尤其是例如物流问题、产品问题等场景的仅退款、退货退款诉求时，不知道怎么更高效、更合理地解决问题;而是把【驳回售后单】当成和顾客交流的渠道，让原本很好解决的售后问题，因为粗犷的驳回白白增加了介入率。

拼多多售后团队针对上述问题、针对不同的服务场景为商家供给了【售后驳回洽谈工具】，经过与顾客交流、邀请顾客举证、合理提出解决方案等洽谈方法，有利于更高效地解决问题，下降纠纷退款率、缩短售后自主结束时刻。

一、怎么运用售后驳回洽谈工具?

1、mms端售后详情页驳回退款入口。

2、点击驳回按钮，若出现例如产品已寄回、物流断更等异常情况，渠道将提示详细危险，避免未核实情况下驳回导致渠道介入。

3、驳回售后诉求前，渠道主张先和顾客进行友爱、充分的交流，了解清楚顾客申请退款的原因，渠道供给了多种优质的洽谈话术，提交后将主动发送给顾客。

4、提交后售后详情页会显示与买家洽谈需求等候的时刻;在此期间内若顾客未回复，不行操作驳回，点击驳回按钮，体系会弹框提示“请耐性等候顾客回复“。

若一向未与顾客取得联系，商家可电联顾客，售后详情页供给了顾客的联系方法供商家快速联系。

5、当顾客已回复您供给的洽谈方案，或顾客未在规定时刻内回复，您可与顾客进行第二轮洽谈。

依据第一轮洽谈的成果及顾客的诉求，继续挑选洽谈方案，并根据提示上传有用的凭据信息，提交后将主动发送给顾客。

6、依据两轮洽谈成果判断是否还需求驳回，若仍需驳回，需等候顾客回复或顾客逾期未回复才可驳回。

点击“驳回退款”按钮，挑选驳回原因、填写详细的驳回说明，并依照要求供给实在、有用凭据。

7、驳回退款提交完成。

二、其他1、主张商家朋友在遇到售后诉求时优先经过在线聊天等方法与顾客友爱交流，了解顾客遇到的问题后再根据实际情况进行处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。