幕思城>电商问答>交易纠纷>淘宝卖家如何投诉恶意差评？恶意差评投诉通道在哪儿？

淘宝卖家如何投诉恶意差评？恶意差评投诉通道在哪儿？

一五楼主|2019-11-21|19:56|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：1044

在经营淘宝的过程中，难免会遇到恶意差评，淘宝卖家如何投诉恶意差评也就常常被提起。在回答这个问题之前，我们首先需要分辨哪些才算恶意差评，哪些属于淘宝恶意评价受理范围，这样才能进一步提高我们的投诉成功率。

恶意评价是什么？

恶意差评是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的行为。

明确了恶意评价的范围，我们淘宝卖家如何投诉恶意差评呢？大家一定要记住下面两个维权发起条件：1、必须为双方互评的订单；2、受理的时间范围为评价产生的30天内；3、需提供双方聊天举证号，证明买家以中差评要胁。所以面对恶意差评，广大卖家朋友们一定要及时处理和投诉。

图1 恶意差评漫画

以下是恶意评价的受理范围：

1. 利用中差评谋取额外钱财或不当利益；

2. 同行竞争者交易后给负面评价；

3. 消费者被第三方诈骗给负面评价；

4. 评论内容中出现辱骂或污言秽语；

5. 评论内容中泄漏他人信息（该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除）；

了解清楚了这些投诉条件，淘宝卖家如何投诉恶意差评呢？我们可以在“规蜜>>投诉”中发起投诉：

图2 规蜜界面

在发起投诉的时候，卖家朋友们一定要上传充分、确凿的申诉凭证，对于所有相关的聊天记录、安存录音存证、手机短信等都要妥善保存。可能有卖家会觉得，我明明就上传了证据，而且稍微一想都知道肯定是有人恶意差评，为什么投诉就不给成立呢？

其实规蜜官方也给出了回答：作为平台，我们不能根据感性的推理作为判断标准，而是需要尽可能的标准化，要达到这个标准，结合账号的历史行为，才能判断这些购买行为是不是异常，评价是不是恶意。

因为平台尚不完善，我们在进行恶意差评投诉的时候就要注意下面这些问题：

1. 投诉审核只有一次机会，所有的订单只能提交一次，在提交时建议将凭证准备充足后再进行提交。

2. 规蜜的“复议”范围：一次投诉结果不成立且投诉完结时间在90天内。目前该功能只支持“异常拍下、异常退款、异常投诉”3个投诉类型（不含不合理评价），复议只有1次机会。

3. 所有提交的投诉都会由人工进行审核处理，处理时间为1-3个工作日。

4. 投诉不成立的情况下，若大众评审认为对于自己的购物价值不大，会根据大众评审判定结果和大数据算法进行计算，评价有机会被折叠处置。

以上就是淘宝卖家如何投诉恶意差评的全部内容了，再次提醒各位卖家朋友，对于恶意差评，一定要在期限内进行投诉，遇到异常订单，多留心眼，把证据留下，避免给店铺造成损失。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。