淘宝店铺的哪些因素会影响店铺的DSR以及口碑和售后？
雷子夕|2020-07-14|11:13|发布在分类 / 店铺管理|阅读：1656
（注意，部分地区不包邮的产品，一定问清楚买家地址是哪里的再回答包邮不包邮）问付款方式的：截图告诉买家，亲爱的您看看那个方便您就哪个方式付款哈，付款后我们会为您马不停蹄的安排发货哦1：不能向第三人泄露买家地址信息等2：核对地址信息时务必与下单号核对3：换货补发时务必与下单旺旺的地址一致买家A：帮我核对下地址，我用B账号下单的，我朋友帮我买的（或者说我的那个号上不了）回答：亲爱的请用下单旺旺联系我们哦你现在要做的就是安抚情绪（人在激动的时候，是无法沟通的，所以要先安抚情绪，就算售后在，但是知道售后很忙10分钟才回复，那作为售前也要先安抚该顾客情绪，不要动不动就转了）答：亲爱的，您消消气，不要生气，有问题我们是肯定会为您解决的，您看生气还伤身体，现在这么晚了，您早点休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后来了，我们会为您妥妥解决的不收取任何费用，消费多少开多少，不是满多少才能开，不一定必须随货邮寄出去，要告知买家多久内会免费补发）泄露买家信息扣6分回答注意事项：回答注意事项：不确定今天能不能发货就回答我们会在72小时内安排发货，但是这样下单率会低，那么回答，您付款后我们会快马加鞭的为您安排发货哦（当然我已经遇到好几个买家被这样的投诉敲诈过几千元的，不过现在引导类的泄露信息后的投诉默认是不成立的，当然做好自己该做的工作回答注意事项：发票是商家无条件给买家开，买家买什么开什么，付款多少开多少，必须是正规机打发票不是不会回答态度到位，什么样的问 答不上来呢关于态度，我要特别说明一下，您家的差评，售后退款，纠纷，看看是不是大部分是因为态度问题导致的如果回答今天发货，但是今天却没发，那么会引来投诉举例：亲爱的，我们仓库24小时加班轮班打包发货，一般24小时就可以发出去了哦5：高压线之关闭订单和引导线下交易问题没有经过买家旺旺说需要关闭订单的话，都不能给买家关闭订单的哦
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