淘宝店铺的客服如何变得优秀？有提升客服效率的诀窍吗？

         而礼貌用语和换位思考，则是能够提升消费者在店铺内购物的体验，这都是一个专业的客服所具备的技能作为客服，要给消费者一个选择自己店铺商品的理由，而不是简单的把商品介绍给消费者以这些问题为基础，制作出一份类似于商品知识指南的文档出来，从而能够相应的减少应对消费者咨询时的出错率首先就是对商品知识的认知度，作为一名客服，那么在消费者进行相关商品咨询的时候，就需要对其进行回复和解答操作而这个时候的商品知识储备量，就能够体现出一名客服的专业程度然后就是商品的使用方面，我们要考虑的是消费者会在哪些场景下使用，在店铺中有没有配套起来使用的商品组合，以及使用过程中一般会有哪些常见的问题等接着就是店铺服务方面，在和消费者沟通的过程中，我们需要注意好自己的服务意识和消费者的购物体验而且注重好自己对店铺商品的熟悉程度，以及做好各种应对机制比如一个笑脸或者一声亲切的问候，能够让消费者感觉到交谈的“温度”，而不是冰冷的机械应对或者可以做一个表格，然后一一对应好商品的材质、图片、推荐术语、尺寸、价格等，从而更好的帮助自己、提升自己                

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