小红书负评回复率规则是什么？附常见问答！

对小红书卖家来说，肯定也需求及时去处置一些负面的评价，但是针对这个方面的内容，还需求做好相关的规则，并且在处置的时分，也有一些常见的疑惑需求解答，我马上为各位罗列。

1、为什么要回复负评评价时消费者购物体验的最直观体验;优秀的负评回复会让消费者觉得到注重，并影响其再次购置;其他消费者能够看到商家积极处理问题的态度;廓清误解，增加消费者对产品和商品理解。

2、负评回复率考核规则点评回复率，商家须及时妥善回复用户的负面点评，小红书平台将依照每2个自然周考核商家对负面点评的回复率，如一个审核周期内产生的负面点评的回复率低于80%，每次扣除普通违规积分2分。

【字段解释】负评：系统依据点评内容和星级综合评价可能为负面的点评;考核周期：没两个自然周为一个审核周期。

平台保存对审核周期开端时间的解释权。

负评回复率=周期内的已回复负评量/周期内的总负评量。

常见问答：1、在哪回?

待回复负面点评：在ARK系统—商品管理—点评管理—待回复负面点评中，展示目的待回复的负面点评，倡议商家在用户点评后24小时内认真回复并实在处理消费者反应问题。

2、怎样回?

及时+主动：倡议收到评价后24小时内剖析、沟通、回复;换位考虑+处理问题：从消费者角度动身，回复方式和内容能够依据评价内容、处理状态及有消费者沟通的状况，定制撰写回复;基于消费者点评优化商品、物流和效劳。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。