天猫商家如何提升双11客服的技能和答疑能力？

         随着时间的到来，之后也将会有更多和双十一活动相关的内容，包括商家比较关心的客服接待服务等问题，每年双十一总会因为客服服务不周等各种原因，使得和消费者有多重矛盾的，这里，幕思城就为大家准备了一篇店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间(比如10月份)的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量十一、开箱验货答：大促期间活动结束语设置成“温馨提示：感谢亲对本店的信任与支持，由于活动订单量比较大，建议亲收到宝贝先验货后签收哦，这样可避免物流运输过程中出现问题引起不必要的纠纷哦”，并且每成交一个客户发送一次方案描述：通过双11当天指定时段的客服销售额排名及变化情况，进行针对性激励，如设置午夜销冠丶黎明之星丶持续提升奖丶高峰英雄等奖项，并在当天进行实时播报获奖情况，大大增加客服当天的活动参与度与积极性方案描述：针对双11全天的客服综合指标丶单项销售指标或单项服务指标排名情况，进行针对性激励措施，例如单项突出奖丶全能王奖等2)编写物流异常短信文案，并通过CRM工具(如：孔明CRM)推送给相应的客户群：发货延迟的情况：亲爱的﹤真实姓名>，本次双11订单量非常大，导致发货晚了真的很抱歉，仓库女人也已经当男人用，男人当驴用，只希望能尽快将您的包裹寄出，谢谢您的理解与支持今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量*(往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量)以上方式比较适合经历过双11的店铺，对于没有历史数据支撑的一些店铺，比如新开店铺，双11当天接待量的变化比值还可以参考赤兔最近2年统计的店铺双11当天与当年10月日均客服接待量变化情况指定接口人对接快递公司，一旦出现物流爆仓及突发情况不能及时发货或送达的情况，安排售后客服主动联系客户说明情况，请求谅解并给出解决建议，以及征集客户的意见十二、其它问题答：自动回复合理运用，随时更换不同的活动内容，避免更新不及时引起客户投诉通过预估双11当天客服总接待量，再结合店铺客服饱和日接待值(保证服务质量前提下的客服饱和接待量)，可以计算出双11当天所需的客服人手答：大促期间不要点击任何不安全的网站链接，学会识别链接安全性，下图中橙色问号为可疑链接，不要随便点击                

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