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淘宝卖家求助，淘宝客服接待客户咨询产品的流程是什么？

千鸟衣都楼主|2020-07-12|10:23|发布在分类 / 店小蜜|阅读：2548

3.负责回复处理顾客撤回定单信息顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单1.负责回复询问产品基本信息对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式淘宝客服对于卖家来说是十分重要的一个岗位，运营可以把客户吸引进店铺，但是是否可以转化确实需要客服在的服务，因为客户进入店铺后，有不明白的点儿，都会找客服进行咨询，所以十分重要的，今天咱们就针对客服的服务流程给大家做一个详细的解析负责收集客户信息，进行有效的客户管理和沟通负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员负责进行有效的客户管理和沟通2.负责回复处理询问折扣问题对顾客询问基础折扣信息进行即时回复2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意

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