淘宝店铺被买家以未承担退货运费投诉了，该怎么办呢？

         投诉原因：未履行承担退货运费承诺投诉说明：亲，您好，你前几天发错货给你店铺15元运费寄回去了，运费还没给我转呢，支付宝XXXX207@qq.com，姓名 郭XX商家01回答：上个月才被坑过商家04回答：确实发错货了吗，有任何支付宝的转账记录吗，这个跟小二申诉吧，就来骗你运费的还有个江苏的要来的现在用这种方法骗子的人很多啊~强烈要求天猫联系相关部门对这种骗子进行打击~应该是使用不同帐号拍下两个不同颜色的同款商品，然后交换，说你发错货吧商家03回答：前两天刚被骗商家02回答：发的是百世汇通你等着                

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