天猫店铺因不当使用他人权利导致商品被删除，该怎么办？

         10月23号，店铺突然宝贝被删除，原因是，不正当使用他人权利，4个商品扣了8分，天猫规则明确规定不正当使用它们权利每次扣2分，并且3天内投诉算一次，那么我为什么一次扣了8分，店铺到了12分节点，罚款1万，店铺降权7天，打电话给客服说，让找专业处理侵权的在线客服，聊了以后它们说不是它们处理的，说是品控部门处理的，在打电话给客服说找品控部分，客服说没办法联系到，我现在想知道的是品控扣分就是按商品个数算的吗，不解的是，既然规则上说是不正当使用它们权利每次扣2分，并且3天内投诉算一次，为什么品控就算单个的那天猫规则怎么不出两个个一个针对处理侵权部门一个针对品控部门，不公平                

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