2022年淘宝新灯塔新版考核政策

2022年新版淘宝新灯塔目标已于2022年8月1日正式收效，新版查核迭代了店肆目标，淘汰了过去查核才能较弱的目标，新增了旺旺满意度、平台求助率等目标，针对商家等级权益也有所调整，为协助商家朋友们更好地习惯查核目标切换，在此对新版查核目标进行概况介绍和简略解读。

淘宝新灯塔目标检查进口：1、客户之声淘宝版：voc.taobao.com2、千牛PC客户端/网页版：交易-体会办理3、生意顾问：服务-体会查核什么是淘宝新灯塔?

淘宝新灯塔是通过对商家店肆归纳体会才能(产品体会、物流体会、售后体会、纠纷体会、咨询体会维度)进行考评，协助淘宝卖家提高更好的服务体会所树立的一套全链路消费者服务体会评价确诊规范。

随着淘宝的不断生长，同时为了满意消费者对商家提供的各项服务要求&协助商家快速定位到问题、找到提高服务才能办法，淘宝新灯塔服务查核目标已于2022年8月4日正式收效，现就此调整规矩进行通知：新版目标影响的权益1、金牌卖家透标：要求归纳体会分3.6分2、金牌客户团队评级：要求归纳体会分3.6分，及旺旺满意度=95%3、影响店肆流量：新灯塔目标纳入搜索排序，关于服务表现优秀商家的产品给予优先展现的时机。

产品介绍1、服务陈述检查每天查核结果，店肆近30天内的整体表现。

2、分层次检查查核目标的具体表现以及在同行业中的方位，支持一键下载数据。

3、可检查查核目标明细以及确诊目标与确诊主张。

目标反常申述方法：非店肆原因导致的目标反常能够通过以下方法申述：1、恶意行为相关的申述，例如反常拍下，反常退款等，地址：2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list3、不可抗力形成的反常，例如疫情、重大会议等，地址：https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

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