淘宝店铺如何留住客户？与客户沟通的方法技巧是什么？
shenmx|2020-08-25|12:00|发布在分类 / 店铺管理|阅读：7616
相反的，当买家在进行咨询时，卖家这边支支吾吾半天回答不上来，买家就会觉得这客服什么都不知道，也不知道店铺里的东西怎么样，从而降低顾客对店铺的印象沟通技巧是一个商家客服必备的意向技能，比如线下的实体店，为什么需要导购，这就是一个用服务去吸引买家，通过沟通，刺激买家的购买欲望具备较强的专业知识，会让买家觉得我们很专业，对每一个产品都有了解，从而提升店铺的品牌印象但是很多买家来咨询并不代表就会购买，货比三家选择性价比最好的那款这是大多数消费者都知道的道理买卖双方都是有自己私心的，在买家向我们咨询产品时，那么我们就可以根据买家的需求去推荐相关的宝贝给他，比如买家在咨询毛衣时，哪个颜色搭配的更显瘦，那么就可以推荐相关搭配的裤子或者裙子等等这时候就需要卖家有耐心、细心、诚心，在适当的时间去激活买家，吸引买家对于很多商家来说，买家的满意好评是至关重要的，因此也有很多恶意买家利用卖家的这一弱点，去进行恶意差评向卖家索取赔偿，这种买家是绝对不能忍的那么当一些买家在提出处理要求时，一定要果断拒绝，并且要冷静、沉着、真诚的给予买家回复，不要与顾客进行争辩并且，在给买家做回复或者介绍时，一定要尽量简单、通俗、易懂，避免长篇大论，不仅浪费时间，还会减少买家的购买热情这里的满足是指尽量，商家都有自己的底线，如果一味的满足买家需求，买家还可能提出更加过分无理的要求
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