淘宝店应该如何做好会员基础建设，怎么吸引访客主动好评？

         其实关于这个老客户维护之道的问题，整个电商行业都在一直探索中，森马作为大众休闲定位的传统品牌，在CRM方面就有着卓越的成就，森马会员领卡量高达10万，日均领卡2000张，回访客户占比26.04%，成交回头客数占比33.66%图五：森马会员中心图六：周期会员专享活动举例(三)打造VIP标杆，促进互动传播森马做CRM的高级目标在于以VIP为核心，吸引并带动兴趣群体，促进互动传播，挖掘粉丝价值CRM工作涉及方方面面，森马拥有了大批基础会员，以用户思维做好整合运营，设置合理的会员体系，是CRM初期需要重点思考的问题图二 ：CRM基础运营思路关于会员升级体系的设定，经过几次调整后，森马的升级门槛依然低于同行设置通过前期系列活动，森马的会员复购率有了明显的提升，在店铺总销售额大幅增长的趋势下，老客贡献占比提高近5个百分点图四：森马无线会员卡发放途径无线店铺设置专门的会员中心，形成每周五会员专享活动，培养买家习惯，配合官方“会员专享”活动，每周定期开展4次主题活动针对一次客户开展的60天蜜月期活动，通过短信关怀、邮件推送、客服回访等一系列动作，与会员保持持续沟通，争取在60天黄金回购周期促成2次转化基于这种现状，森马就得着手成立CRM项目小组，前期定位做好会员基础建设，逐步提升复购率和会员粘性表1：会员体系宣传途径及应用(二)整合运营，指导会员思维一般来说，像购物体验、服务售后、产品上新、周期活动等，这方方面面都会影响会员的复购率除了有前期的数据分析作为指导外，这样的设置更是为了让18-24岁的屌丝用户人群感觉VIP触手可及，同时配以丰满的会员专享活动，提高新客户、新会员对升级的兴趣，不断冲刺                

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