淘宝买家不断的申请退款退货，理由假冒品牌，要怎么处理啊？

         如题，这人双十一在我店铺买一对鞋子，收到货后就一直申请退款退货，理由是假冒品牌，我很明白的拒绝了，到今天为止，已经拒绝了差不多二十几次了，可是每次拒绝他都又申请，联系他也不回，显示已读，我连投诉的渠道...                

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