淘宝买家要求退款不退货，小二判退款退货，他不执行怎么办？

         遇到一个客户，双十一购买我们产品，收到货说我们重量不足我联系他让他退货退款，但是买家不同意，坚持退款不退货，后来淘宝客服介入让他退货退款，但是他没执行过了一个月投诉到工商部门我该怎么处理？                

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